Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Les œuvres proposées par Maison Pagano sont des pièces originales, préparées et emballées avec le plus grand soin afin de garantir leur protection pendant le transport.

Zones de livraison

Maison Pagano livre actuellement :

en France métropolitaine ;
en Corse, avec un éventuel supplément ;
dans certains pays de l’Union européenne et à l’international, sur devis préalable.

Pour une livraison hors de France métropolitaine, le client est invité à contacter Maison Pagano avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de l’expédition et son coût.

Préparation des commandes

Chaque œuvre nécessite un emballage adapté à ses dimensions et à sa fragilité.

Le délai habituel de préparation est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai peut être prolongé pour les œuvres de grand format nécessitant la fabrication d’un emballage sur mesure ou l’intervention d’un transporteur spécialisé.

Le client est informé dès que son œuvre est prête à être expédiée.

Frais d’expédition

Les frais de livraison varient selon :

les dimensions de l’œuvre ;
son poids avec l’emballage ;
sa valeur ;
l’adresse de livraison ;
le transporteur et le niveau d’assurance nécessaires.

Les œuvres peuvent notamment présenter les formats suivants :

à partir de 50 × 50 cm ;
jusqu’à 100 × 100 cm ;
grands formats, notamment 117 × 96 cm et jusqu'à 200 x 200 cm

Pour les formats pouvant être pris en charge par un transporteur classique, les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Pour les œuvres de grand format, hors gabarit ou nécessitant un transport spécialisé, les frais de livraison peuvent faire l’objet d’un devis personnalisé. Dans ce cas, Maison Pagano contacte le client afin de lui communiquer le montant exact avant l’expédition.

Aucune expédition nécessitant un supplément non indiqué lors de la commande ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.

Emballage et protection

Selon son format, chaque œuvre est protégée au moyen de plusieurs éléments adaptés :

protection de la surface peinte ;
protection renforcée des angles ;
matériaux amortissants ;
carton double ou triple cannelure ;
caisse ou emballage sur mesure lorsque cela est nécessaire.

Les œuvres sont expédiées montées sur châssis, sauf indication contraire précisée sur la fiche du produit ou accord préalable avec le client.

Transport et suivi

Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi lorsqu’un tel service est proposé par le transporteur.

Après l’expédition, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son œuvre. Pour certains grands formats, le transporteur peut contacter directement le client afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Maison Pagano.

Réception de l’œuvre

Lors de la livraison, le client doit vérifier autant que possible l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si le colis présente un choc, une déchirure, un enfoncement ou toute autre détérioration visible, il est recommandé :

de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison ;
de conserver l’intégralité de l’emballage ;
de photographier l’œuvre et ses protections après ouverture ;
de contacter Maison Pagano dans les meilleurs délais.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas suffisamment les dommages constatés. Il est préférable d’indiquer précisément leur nature et leur emplacement.

Œuvre endommagée pendant le transport

Si une œuvre est reçue endommagée, le client doit contacter Maison Pagano à l’adresse suivante : emilie.pagano@icloud.com

La demande doit idéalement comprendre :

le numéro de commande ;
des photographies du colis fermé ;
des photographies de l’étiquette d’expédition ;
des photographies des protections intérieures ;
des photographies précises de l’œuvre endommagée ;
une description des dommages constatés.

Maison Pagano examinera la situation et accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur. Selon les circonstances et les possibilités, une restauration, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposé, sans préjudice des garanties légales applicables.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Maison Pagano ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

Si le colis est retourné à Maison Pagano en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée ou de sa non-récupération dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client.

Livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas compris dans le prix de l’œuvre ni dans les frais d’expédition. Ils restent à la charge du destinataire.

Maison Pagano ne peut garantir les délais de dédouanement.

Retrait ou livraison en main propre

Selon la localisation et sur accord préalable, un retrait de l’œuvre ou une livraison en main propre peut être proposé.

Cette possibilité doit être organisée directement avec Maison Pagano avant l’expédition. Les modalités et les éventuels frais sont communiqués au client au cas par cas.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une œuvre ou pour obtenir un devis de livraison personnalisé :

Maison Pagano
E-mail : emilie.pagano@icloud.com
Téléphone : 07 70 08 74 09